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走出低谷向上爬坡 苏宁易购的下一步棋是什么?

2021-12-16 21世纪经济报道 作者:朱艺艺 编辑:李新江

各大电商的双12比拼告一段落。

  苏宁易购(002024.SZ)消费数据显示,家电家装等核心品类再次迎来销售规模增长。

  自双12启动以来,苏宁易购线上新一级能效空调销售增长89%,健康除菌冰箱增长132%,中高端家装产品销量增长96%,双12消费呈现三大趋势:绿色低碳消费成为主流,健康除菌功能成为“新刚需”,年末消费偏爱“大容量”。

  事实上,在今年双11刚刚结束之后,苏宁易购便马上投入到年底双12、元旦、春节的销售备战中,并密集升级与供应商的战略合作,携手美的、海尔、康佳、老板电器、创维、方太等品牌商,为2022年全年经营做好充分准备。

  一系列紧锣密鼓的业务动作表明,苏宁易购或在走出低谷,进入爬坡向上的阶段。

  就在11月下旬的致全体员工信中,苏宁易购董事长黄明端和总裁任峻表示,“近半年来,集团遭遇到前所未有的困难,但在江苏省、南京市政府,各产业投资人的积极支持下,从8月起流动性逐步好转,9月下旬、10月销售收入实现环比快速增长,双11销售目标全面完成,力争实现11月EBITDA(税息折旧及摊销前利润)转正”。

  锚定各阶段目标后,苏宁易购如何走好下一步棋?

  争取单月利润转正或迎来重要转折点

  “从谷底往上爬,不管哪个方向都是上坡。在爬坡过程中,是每一个人的努力,汇聚成集团前进的动力。”

  在上述内部信中,高层还号召全员“不回避问题”,把全部精力投入客户服务和销售提升,按既定的方向扎实前进,在双12、元旦和春节等几场年终大促中再接再厉。

  回溯以往业绩,2019年、2020年和2021年1-9月苏宁易购实现营业总收入分别为2692.29亿元、2522.96亿元、1155.74亿元,归属于上市公司股东的净利润分别为98.43亿元、-42.75亿元、-75.68亿元。随着7月初在江苏省、南京市政府的支持下,苏宁易购引入新的战略投资人,7月29日公司完成了新一届董事会选举,在新董事会的带领下,苏宁易购在困境中寻求突破,努力推进各项工作恢复正常的生产经营。

  在“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”三大战略引导下,苏宁易购的业务动作不断落地。

  而如果11月EBITDA(税息折旧及摊销前利润)转正的短期目标能够实现,苏宁易购或将迎来重要的转折点。

  就在12月11日,“双12”大促前夕,苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地南京,门店开业期间销售超过30万元,其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单,服务订单带来销售转化超过33%。“销服一体”模式的跑通,标志着苏宁易购零售云挺进万亿规模的家电服务市场,持续拓展高线市场新增量。

  对此,苏宁易购集团高级副总裁顾伟表示,苏宁易购零售云步入万店时代,不断夯实家电主赛道的同时,快速发展家居、快修两个新赛道,从县镇到城市,验证了零售云模式的可复制性,如今“销服一体店”成功落地,将打开零售云新的增长空间。

  作为苏宁易购高潜力、高增长的业务板块,零售云还将围绕家场景消费,持续升级贯穿零售、物流、售后的全链路服务体验,依托10000多家门店实体、全国60余个物流基地以及服务范围超过全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络,为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务。

  数据显示,在今年“双11”大促期间,苏宁易购物流整体履约率99.8%,家装发货量较去年同期增长3倍,帮客售后服务用户日峰值突破20万单。特别是在县镇地区,家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%,盱眙县、闽侯县、射阳县服务产品订单增长超200%。

  巩固家电家装主场优势加速回归“应有市场地位”

  为了巩固家电家装主场优势,“双11”之后,苏宁易购正密集强化与国内头部家电品牌商的战略合作,短短一个月内,苏宁易购先后与美的、海尔、康佳、老板电器、创维、方太、华帝和海信等行业头部家电家装品牌商确立了数十亿元的年底冲刺目标以及2022年数百亿合作目标。

  苏宁易购表示,将明确聚焦家电家装的赛道,把巩固供应链优势作为头等大事来抓,将努力加速实现回归“应有市场地位”作为长期目标。

  为了决战今年四季度,苏宁易购联手美的,全面开展大干40天,携手全力冲刺2021年终销售目标。11月19日,河北苏宁易购总经理魏昊与美的集团石家庄运营中心总经理张淞溢共同出席苏宁易购&美的年终焕新盛典动员会。双方在会上为终端店长们明确大干40天的目标,同时透彻宣传贯彻活动优惠政策,为终端的销售工作打下坚实基础。

  今年双12,苏宁易购联合1800多个品牌助力县镇消费升级。苏宁易购零售云于12月1日-31日落地“会员答谢月”活动,覆盖“双12”等各大年底消费节点。家电、家居、快修“三大赛道”共10000多家门店全线参与,美的、海尔、格力、海信、TCL、芝华仕、箭牌、四季沐歌等1800多个品牌协同下沉。

  同时,双12期间,顺应“家消费”市场活跃的趋势,苏宁易购物流深入广东乐从、潮汕等家装集聚区,完善物流全链路解决方案,为各大家装品牌提供从厂门直通家门的“门到门”服务,12月1日至今仅床垫这一品类日均发货量超3000件。

  此外,苏宁易购逆向物流的优势也进一步凸显,免费上门取退的同时,服务工程师还能提供家装破损鉴定、修护等服务,帮助商家进一步降低成本。

  截至目前,苏宁易购物流凭借全国网络布局、自主研发的信息系统、仓运配全链路服务以及送装一体特色服务,服务范围覆盖全国330多个城市,已与宜家、顾家、喜临门等知名品牌达成深度合作。


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