指导单位:中国商报社

微信的B面

2019-06-06 蓝洞商业 郭朝飞

年初,马化腾发出一条微信朋友圈,“开发逐步到位,模块日益成熟,场景需求促进产品研发,今年应该发力了。”

不得不说,这个风格很腾讯,技术范儿、低调、沉稳,但也略显枯燥。少见的是,马化腾公开点名一项业务要求发力,他指的是企业微信。

过去几年,马化腾没少为企业微信站台。比如2018年四五月间,他在几个大型论坛上连续发声。先是说,“微信和QQ都在开发企业级的运用,目前我们正在内测,让企业微信和大家正在用的公开微信互联互通。”不久后,又介绍了企业微信在工业互联网领域的应用,未来通过企业微信的小程序平台可以随时掌控生产流程每个环节。

2019微信公开课上,张小龙在他超过两小时的布道中,也特意提到企业微信,并给出新的定位。他认为,如果将企业微信当作公司内部的沟通工具,其场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部,才会产生更大价值。

“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”张小龙说。

半年之后再看,企业微信就是微信的B面,连接着B端产业与C端用户,成为腾讯打通消费互联网与产业互联网之间的桥梁,是腾讯帮助其他企业实现数字化转型的利器之一。

马化腾没有理由不重视。

重重评估之后

对于一家快递企业来说,如果依靠传统信息沟通方式,一年仅短信通知资费就可能达到上千万元,这还不算打电话等费用。

拿德邦快递来说,其业务覆盖全球35个国家和地区,有10000多家门店,员工超过14万。每天处理大量快递,公司内外部沟通与信息管理面临巨大挑战。

德邦快递集团副总裁、德邦科技总裁钟智龙举例,快递场景中很多沟通是一次性的,比如快递员与发货部门查单号的沟通,在传统方式下,快递员需要找到相关部门人员的电话,然后打电话、记录单号,再查找。但是,经常会出现电话打不通,内部信息交流不及时的问题,甚至还有找不到能够解决问题的人现象。

几年前,德邦快递就试图寻找一款企业级应用来降低成本、提升效率,也用过好几家的产品,均不理想。

钟智龙回忆,2017年为了解决IM信息安全问题,重重技术评估之后,最终选择了企业微信。当年8月,德邦快递先在IT部门试用,由于企业微信与微信体验相似,上手很快。第二年1月,开始在全公司推广。

企业微信打破了一个群500人的限制,信息传递便捷,员工间不用加好友就可直接沟通,尤其公司层面在群里下发通知,阅读后有自动回执信息。此外,德邦快递在企业微信为CEO建立了实名制的“老板热线”,所有德邦人都可以直接找CEO,沟通反馈信息,而CEO可以选择空闲时间回复。

接入企业微信不到两年,德邦快递使用的员工数达到14万,日活72%,日均消息发送达5000万,每天进入应用100多万人次,整个在线部门达36000多个。

基于企业微信的开放性,德邦快递在企业微信平台开发搭建了101个自建应用,构建企业专属的一体化移动管理平台。随着微信与企业微信的打通,其连接能力进一步增强。

钟智龙说,互通帮助员工与协同部门、客户、上下游供应链快速对接,通过开发的应用同步快递信息,真正帮助每一件快递都能够安全在线、有始有终。

企业微信向外界传递的信息是,一直致力于搭建连接人、连接企业、连接系统、连接商业的桥梁,随着逐渐与公众号、小程序、卡包、微信支付等产品模块的全面打通,企业微信将进一步拓宽企业在营销领域的商业拓展空间。

这些在天虹与企业微信的合作中已有体现。

企业微信也是先帮助天虹打破内部人员边界,实现高效沟通、管理与考核等。今年5月,双方进一步合作,推出针对百货业的数字化解决方案。

通过企业微信,天虹百货与品牌方后台打通,将其1800万名会员数据导入。品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信,扩大流量池,顾客也可以扫码,成为天虹百货和品牌方的会员,天虹与品牌方共享流量。

天虹还在企业微信搭建“会员管理”应用,导购进入企业微信工作台,可查看会员画像,为顾客添加标签,提供个性化服务。导购用企业微信添加顾客微信后,可以向顾客发送小程序,邀请一键开会员卡、领取全渠道优惠券。此外,还可以通过“天虹”小程序,发送品牌微商城供顾客在线选购,或直接生成商品链接供顾客线上下单。

“企业微信是一个工具,基本定位是做好连接,为品牌方提供一些参数和数据,使得它们可以采取相关的销售措施。”企业微信高级行业总监陆昊在今年5月天虹、企业微信、微信支付共同举办的百货数字化解决方案大会上说,企业微信对所有的用户都是公平的,不作任何限制。具体怎么使用,也都是取决于商家自身。

作为微信的B面,企业微信已经驶入快车道。

2018年,企业微信发布的数据显示,80%的中国500强企业开通企业微信,注册企业数达150万家,活跃用户数3000万。今年年初微信公开课给出的数据则是,过去一年企业新增达到100%,深入服务的行业超过50个。

“请你来建房子”

从时间上说,企业微信是后来者。

2016年3月,马化腾参加中国(深圳)IT领袖峰会期间,被问到阿里推出钉钉,不到一年就有一百多万企业用户,腾讯在企业级市场有什么打算。

马化腾没有回避,说PC时代腾讯内部就有RTX,这是一个企业内部通讯工具,现在已经将其升级为企业微信。微信原来也有企业号,跟很多企业的OA深度整合,效果也非常不错。同时马化腾提醒,企业级应用相对缓慢,不像消费级应用会瞬间发展,“不要想着挖几个PR,在市场上造几个事件就可以了。”

马化腾话音刚落,当年4月企业微信1.0版本正式对外发布。此时的企业微信更多是一个办公软件,用陆昊的话说,这一时期的企业微信提供了可管理的企业通讯录,与微信一致沟通体验的通讯工具,把企业的组织结构、每个员工搬到了企业微信上。

当时,还没有产业互联网的说法,但也就是在2016年,美团点评CEO王兴提出“互联网下半场”的论断,企业级市场成为行业风口。有数据显示,2014年中国企业级移动信息化市场规模为135亿元人民币,增速达到87.5%。2015年1月,钉钉即正式发布。在企业微信之后,头条系也推出了企业IM软件Lark。

企业微信并未将自己限制在办公软件领域。

2017年6月底,企业微信发布新版本,并与微信企业号合并。这是一个重要的转变,在这一版本中,企业微信集成了拿起就用的OA应用开放接口,接入企业办公系统,推荐第三方应用,让企业有了更多选择。

半年之后,在企业微信合作伙伴大会上,其战略和定位进一步明确。企业微信负责人黄铁鸣说,“开放”是企业微信的大战略,企业微信也不做封闭者,要做为合作伙伴赋能的专属“连接器”。

也就是在这次大会上,企业微信向合作伙伴开放四项能力,包括开放 130 多个API 接口、提供更多微信插件、提供注册定制化和开放硬件设备接入。此外,还通过创建第三方应用市场、设立亿元服务奖励基金等措施予以支持。

这正是腾讯“把半条命交给合作伙伴”的一贯思路和打法。马化腾有过一个比喻,“譬如盖房子,我们不是出租,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要再交月租,不需要每年涨价。”

Teambition 创始人齐俊元认为,企业微信为合作伙伴带来了沟通体验、门槛降低、应用推荐三大基础赋能,这是很基础但非常有杀伤力的赋能。“所以我们可以思考哪些是平常很有痛点的事情,然后在企业微信上应用好。比如大家怎么开会,怎么安排讨论,怎么预订会议室,我们推出了日程应用。”

进入2018年,随着与微信的打通,支持小程序与企业支付,企业微信开始帮助企业与外部进行连接。

企业微信产品总监林莉在2019微信公开课上解释说,这带来的变化是,一些企业把商城和服饰搭配助手这些小程序放进了企业微信,由导购一键发送给客户,在微信上使用。客户一边接受导购贴心服务,一边在小程序里面完成搭配和购物,一些企业的采购人员使用企业微信把上下游供应商添加为联系人,让他们在小程序里面完成下单支付,这些订单的信息会自动留存在企业应用里面。

德邦快递、天虹等企业,正是受益于企业微信的外部连接,实现进一步数字化转型。

此外,企业微信还进入智慧办公硬件领域,但同样“只做硬件的连接器”,为硬件服务商开放硬件云接口,提供了软件应用能力、SDK等。

企业微信三年完成了三大连接,第一步是连接企业内部组织,第二步连接企业与办公系统,第三步是连接企业与外部。在这个过程中,企业微信自身也实现了由办公软件向企业连接器的转变。

换个角度看,企业微信的三大连接,为企业提供了三个不同层面的数字化转型工具:内部连接可以实现人财事物等要素的数字化;企业与办公系统的连接,让供产存销各环节线上化;第三步,企业与微信生态整个消费市场实现连接。

万能的工具箱

2018年9月底,马化腾通过一封公开信,扳开腾讯转向产业互联网的开关。

用马化腾的话说,腾讯要成为各行各业最好的“数字化助手”,以“去中心化”的方式帮助传统企业和公共服务机构实现数字化转型升级,让每一个产业都变身为智慧产业,实现数字化、网络化和智能化。

腾讯数字化工具箱中有“七种工具”,马化腾认为亦是七种武器,包括微信公众号,小程序,移动支付,社交广告,企业微信,大数据、云计算、人工智能,安全能力。这七种工具往往并非单打独斗,而是形成合力。不过,企业微信是连接器,是一个基础能力。

有观点认为,企业实现数字化转型的过程,就是利用新一代信息技术,通过建立以数据为关键生产要素的采集、传输、存储、处理和反馈闭环,最终实现智慧、高效经营。

其中,实现各个业务环节的连接是第一步,只有打通数据通路,实现各环节和要素的大数据收集,才可能通过云计算、AI等进行精准决策,之后各单元快速响应、高效协同。

更为重要的是,企业微信可以帮助企业连接更广阔的消费市场,缩短与C端用户的路径,企业微信成为腾讯打通B端与C端的桥梁。

比如,屈臣氏线下门店的导购,用企业微信添加顾客微信,快速获客,并建立起导购对顾客的伴随式服务——线上用小程序“种草”,下发优惠券,将客户引流至门店进行消费。此外,即便有员工离职,屈臣氏可以用企业微信离职成员管理功能,将顾客分配给其他导购,服务不中断,防止顾客流失。

汉光百货商务电子部产品总监董有良也分享过一个案例,有一次北京下大雨,到店人数稀少,有导购通过企业微信相关功能,引导用户在线下单,完成当天80%的销售业绩。

这也是张小龙认为的 “人即服务”,人更灵活,并且服务更到位,企业微信可以让每个员工直接提供服务,在这样的场景与服务方式下,顾客忠诚度很高。

在刚刚结束的腾讯全球数字生态大会上,黄铁鸣给出一组数据:目前企业微信共开放13类231个接口,为企业连接自己的人、事、物提供了全方位支持,在17000家合作企业里,有450万个应用和系统接入企业微信。

“可以说,企业微信是产业互联网当中的一条高速信息公路。”黄铁鸣总结道。

巧的是,最近阿里巴巴钉钉资深总监熊伟熠对外宣称,“钉钉已不再是一个简单的软件概念,而是一个数字化的管理运营平台”,在钉钉开放平台上,有超过10万家面向企业的开发者,为企业用户提供14万款微应用产品和服务。

竞争在所难免。


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