指导单位:中国商报社

百果园的线上生意经:重塑消费者对B2C平台的信任

2019-12-02 证券日报 赵琳

作为全国规模最大的水果零售连锁企业,十年时间,百果园的年销售额从1亿元增长到100亿元。在线下门店已超过4000家的背景下,百果园开始发力线上销售。11月29日,百果园与国内最大的线上消费平台天猫战略合作,百果园将入驻天猫商城,并联合天猫在全平台进行推广。百果园天猫旗舰店的销售目标是2020年3亿元,2022年突破10亿元。

“对百果园来说,希望通过合作将公司‘三无退货’这一服务引入到天猫商城,并号召更多商家加入。同时,希望通过开放标准和服务升级,重塑消费者对B2C平台的信任。”百果园副总裁焦岳对《证券日报》记者表示。

焦岳所指的“重塑信任”,正是目前B2C等网购平台上水果消费亟需改善的问题。同一批次水果,今天买是甜的,明天买就是酸的,大小、口感、品质都不稳定;甚至看到的和到手的都不一致,与预期差别较大。“买家秀和卖家秀”的巨大差异使得消费者体验感极差。究其原因,主要在于水果生鲜天然的极不标准化的特性。标准的缺失,让消费者的预期变得难以调和,与之相应的是缺乏对商家的自我约束。

在此背景下,具有一套果品标准体系就显得至关重要了。百果园将线下建立的业内首个全品类果品标准体系和基于此推出的“三无退货”服务提升至线上,让消费者拥有线上线下一体化的优质购物体验。

事实上,在与天猫合作前,百果园已搭建了线上销售平台。2019年,公司全渠道销售额达130亿元,线上销售额25亿元,其中部分来自于公司自营App。百果园电商负责人孙鹏对《证券日报》记者表示,“公司线上销售占比约24%。在自营App上,消费者能享受的服务也和线下门店完全一样,甚至用户可以进行‘无人退款’操作,也就是消费者可在百果园App上进行自主退款,无需等待,瞬间到账。”

目前,百果园已经进驻80多个城市,门店数已达4269家,并建立了26个仓配中心,构建了中国最大的生鲜自提网络。“百果园将加大人力、物资投入,全面践行已有的品质和服务标准,将旗舰店做成天猫大食品平台水果类目Top1品牌。”孙鹏表示,“当然,首要目标是顾客的满意度建设。”


免责声明

本文仅代表作者个人观点,与中国企业网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性,本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

中企网版权所有,未经许可不得转载使用

违法和不良信息举报电话:010-52870341 举报邮箱:zhongguoqiyewang@163.com

Copyright © 2019 by www.zhongqiwang.cn All Rights Reserved.

备案号:京ICP备18022290号

//